Automated Attendant

Manejo y respuesta automática de llamadas
Automated Attendant consta de dos mecanismos que ofrecen muchas variaciones de puesta en práctica. Con:

• Mensaje de bienvenida, menús de selección (IVR: respuesta de voz interactiva) y anuncio de puesta en espera de llamada.
• Un amplio mecanismo para manejar llamadas fuera del horario de atención.

Funciones de Automated Attendant:

• Respuesta automática de llamadas con un mensaje de bienvenida grabado
• Un menú de selección que permite que las llamadas se dirijan al departamento adecuado
• Un menú de selección de lenguas extranjeras
• Anuncios variables y seleccionables por parte del usuario, con la posición de la persona que llama
• Acciones planificables a partir del tiempo de espera transcurrido
• Manejo de llamadas fuera del horario de atención, con anuncio "cerrado" y desvío a un destino alternativo (como el buzón de voz)
• Creación de un perfil semanal, al que pueden añadirse días de excepción (como vacaciones o fiestas)
• Grabación y uso de anuncios adicionales sin que esto afecte a la configuración existente

Respuesta automática de llamadas y diagrama de flujo de manejo de éstas