Informes en tiempo real

1. Cola actual
En este campo se muestra la cola actual.

2. Llamadas entrantes
En este campo se muestra un resumen de las llamadas que han entrado hoy en la cola.
Los colores indican los tiempos de espera (definidos por el usuario).

3. Actividad de la cola
En este campo se muestra un resumen de la actividad en la cola
en el día actual.

4. Estado de los Attendants
En este campo se muestra una lista de los Attendants que han iniciado sesión en la cola hoy.
Se muestra el estado actual de los Attendants, sus
horas de inicio y final de sesión, el número de llamadas atendidas o perdidas, y
cómo utilizan su tiempo.

5. Uso del tiempo por parte de los Attendants
En este campo se muestran dos gráficos por Attendant.

En el gráfico superior se muestran los periodos en los que el Attendant estaba desconectado (negro)
o conectado (amarillo).

La línea azul indica si han iniciado sesión pero aún no se han desconectado.

El eje temporal pertenece al gráfico superior.

En el gráfico inferior se muestra la distribución de tiempo del Attendant.
Esto indica cómo ha pasado el tiempo conectado el Attendant. La
zona está dividida proporcionalmente (en porcentajes) según las diversas actividades,
utilizando los colores de los encabezamientos de las columnas de la tabla izquierda.

El eje temporal no pertenece
a esta distribución de tiempo.