Respuesta automtica de llamadas

Anuncio de cola
Cuando se abre ServiceDesk, la persona que llama escuchará un mensaje de bienvenida y un menú de selección IVR (opcional). Cuando todos los agentes que han iniciado sesión están ocupados, se reproducirá un anuncio de cola (periódico). En cuando un agente esté libre, se le enviará la llamada.

Posible redirección alternativa fuera del horario de atención
Las llamadas se manejan a partir de un mecanismo de apertura y cierre. Cuando se cierra ServiceDesk, la persona que llama escuchará un mensaje ("en este momento no atendemos"). Como opción, la llamada puede desviarse a un buzón de voz o a otro número de teléfono (interno o externo).